웹사이트 유지보수 계약 전 확인해야 할 범위와 비용 기준
웹사이트 유지보수 계약 전에 장애 대응, 기능 수정, 보안 업데이트, 백업과 작업 시간 산정 기준을 구분하는 체크리스트입니다.
유지보수는 수정 요청을 무제한 처리하는 계약이 아닙니다
안정적인 운영을 위해서는 포함 작업, 대응 시간과 제외 범위를 명확히 해야 합니다. 월 비용만 비교하기보다 서비스 위험과 필요한 대응 수준을 먼저 확인하세요.
장애 대응 범위
사이트 접속 불가, 결제 오류와 관리자 로그인 문제처럼 서비스 영향도에 따라 우선순위를 나눕니다. 접수 채널, 확인 시간과 야간·휴일 대응 여부를 계약서에 적어야 합니다.
기능 수정과 신규 개발
텍스트 변경이나 단순 오류 수정과 새로운 기능 개발은 작업 성격이 다릅니다. 월 제공 시간에 포함되는 작업과 별도 견적이 필요한 작업을 구분하세요.
보안 업데이트
PHP와 라이브러리 업데이트, 관리자 계정 점검, 파일 업로드와 서버 설정 확인 주기를 정합니다. 업데이트 전 백업과 검수 환경이 있는지도 중요합니다.
백업과 복구
DB와 업로드 파일의 백업 주기, 보관 기간과 복구 담당자를 확인해야 합니다. 백업이 존재하는 것과 실제 복구가 가능한 것은 다르므로 정기적인 복구 점검이 필요합니다.
작업 기록
요청 내용, 변경 파일, 배포 일시와 확인 결과를 기록하면 같은 문제가 반복될 때 원인을 찾기 쉽습니다. 관리자 설정 변경도 중요한 항목은 이력을 남기는 것이 좋습니다.
비용을 결정하는 요소
- 서비스 규모와 기술 구성
- 개인정보와 결제 처리 여부
- 필요한 대응 시간
- 월간 수정 작업량
- 서버와 외부 API 관리 범위
- 테스트와 배포 절차
유지보수 계약은 저렴한 월 비용보다 문제가 생겼을 때 누가 어디까지 어떤 시간 안에 대응하는지를 분명히 하는 것이 핵심입니다.
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